_Отзывы_      _Советы_      _Юридическое_      _Новости_      _Рейтинг банков_     
Рассмотрение обращения (жалобы)    Обновлено : 03-07-20

карты Совкомбанк

Всем здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с сотрудниками Совкомбанка. Выбрал этот банк, потому что увидел для себя выгодные условия по вкладам (приемлемые проценты по вкладам, а также бонус +1% за выполнение условий по карте Халва Халва, но со временем я не пожалел, что её оформил (кэшбэк, пополнение и переводы без комиссии, рассрочке в магазинах-партнерах, а главное, оплата без комиссии услуг ЖКХ, электроэнергии и тд).

Кого заинтересовало можно зайти на оф. сайт ознакомится. Так вот по оплате услуг ЖКХ и электроэнергии в январе и феврале 2020 года всё оплачивалось без проблем, однако, оплачивая услуги ЖКХ и электроэнергии за март 2020 года столкнулся с проблемой (скорее всего после обновления), невозможно стало вводить показания счётчиков, кроме того, они не отображались в чеке об оплате и показания не поступали в управляющую компанию.

С этой проблемой я обратился онлайн к сотрудникам банка обращение 57221090 18.04.2020, до этого в марте обращался по телефону горячей линии. Сотрудник разговаривал корректно и сообщил, что отправит мою жалобу на рассмотрение.

После истечения срока рассмотрения прислали смс, что проблема решается, но нужно время. В итоге в мае 2020 года, в очередной раз оплачивая услуги ЖКХ, был приятно удивлён, всё исправили.

Оплатил без всяких проблем. Специально после оплаты позвонил в управ.

компанию и поинтересовался отображаются ли показания, они сообщили, что все данные отображаются.

За это сотрудникам Совкомбанка огромное спасибо. После чего 03.07.2020 года мне перезвонил сотрудник - Налимова Виктория и уточнила решена ли моя проблема по оплате. Я поблагодарил за заботу о своих клиентах.

Но не все сотрудники компетентны, так 12.06.2020 я обратился в онлайн-чат приложения за консультацией по порядку начисления процентов по вкладам и меня консультировала Сибирская Оксана, затем Щелкунова Ольга. Которые уверяли меня, что бонус +1% к моим вкладам применяться не будет.

Однако, перезвонив на горячую линию, и пообщавшись с консультантом (к сожалению не запомнил имени) убедился, что я был прав и +1% ко вкладам мне будет начислен, а сотрудница принесла извинения за некомпетентность коллег.

Окончательно же я убедился в своей правоте, когда банк начислил мне повышенный процент по вкладам +1%.

Банку спасибо, а в качестве пожелания, прошу обратить внимание на подготовку сотрудников к компетентной работе с клиентами!

Итог: выгодные проценты по вкладам, одна из лучших карт рассрочки Халва (хорошая бонусная программа бонус 5х10, переводы по карте и оплата услуг ЖКХ без комиссии), удобное мобильное приложение.

Из минусов: некомпетентность некоторых сотрудников, но это скорее исключение(((. Данный банк советую!



Совкомбанк - все отзывы      карты в Совкомбанк      карты - все банки


© 2019. BankDig.com | RSS | Карта сайта