_Отзывы_      _Советы_      _Юридическое_      _Новости_      _Рейтинг банков_     
Досрочно выплатить по ипотеке нереально    Обновлено : 05-12-19

ипотека Банк Открытие

Наш ипотечный кредит перевели из банка Ханты-Мансийска в банк «Открытие». Погашение проходило благополучно: каждый месяц я платила с помощью интернет банка и лично не сталкивалась с новым банком. А в марте мы собрались досрочно частично погасить ипотеку на вполне большую сумму, и мне понадобилось приехать в банковское отделение. Счёт в банке открыт на имя моего мужа, а я числюсь созаёмщиком по кредиту.

Не полагаясь на случай, я сделала звонок на банковскую горячую линию и спросила оператора, могу ли я как созаёмщик составить заявление на частично-досрочную выплату кредита в банке. Некоторое время оператор уточнял информацию, а потом сказал, что я в состоянии сделать это самостоятельно в каждом отделении банка.

Самым близким к нашему дому оказалось отделение по проспекту Просвещения, куда я приехала 31 марта, взяв ссобой деньги. Вместо электронной очереди в зале присутствовал координатор, но он был занят с другими людьми. Я заняла очередь из 5 человек к двум сотрудникам по работе с физ. лицами. Ждать пришлось час! Например, в Сбербанке, чтобы снять деньги с карты я ждала всего 5 минут. И даже в этом банке уже есть электронная очередь.

Тем не менее, ожидание было довольно интересным, потому что все в отделении могли слышать селекторное совещание через конференсный громкоговоритель, которое слушал руководитель офиса. Так что теперь я знаю все цели и задачи банка, а также последние показатели по продажам. Когда я дождалась своей очереди, то выяснилось, что работница банка не в курсе как принимать заявление о досрочном погашении ипотеки.

После некоторых споров и моих просьб, она набрала ипотечный отдел в центральном отделении на улице Чкаловской по телефону. На том конце линии девушку проконсультировали, что это возможно и как технически это сделать. Но оказалось, что для этого нужен договор ипотечного кредита, которого у меня с собой не было, поэтому заявление моё не приняли. Непонятно, почему в банке не содержатся копии документов, которые банк заключает с клиентами? Они должны сберегаться в доступном месте и распечатываться при необходимости в виде копии. Зачем каждый раз заказывать документ из архива и ждать его 5 дней? Это просто ненужная бюрократия!

Сотрудница банка пообещала принять у меня заявление на досрочное погашение, если я принесу договор, но порекомендовала всё же сходить в отдел ипотечного кредитования, там ко всему мне ещё и новый график платежей предоставят. 3 апреля я с тем же вопросом пришла в тоже отделение банка. Очередь была такая же, сотрудников было трое, но работали только половина из них. То есть один сотрудник был занят клиентом с длительным вопросом, а второй сотрудник был стажёр. Третий не обслуживал клиентов, поэтому и получается, что работали полтора человека.

Теперь я дожидалась своей очереди полтора час, чего со мной до этого ещё не случалось в банках! Пожилая женщина передо мной причитала, что уже 4 часа ждёт свой очереди, чтобы ей выплатили наследство. Получается, что я ещё дёшево отделалась. Я попала к другому сотруднику банка, но он тоже был не в курсе как меня обслуживать. Управляющий отделением не разрешил ему принимать у меня заявление только потому, что у меня была нотариально заверенная доверенность созаёмщика.

Я вообще не понимаю, почему у меня не принимают заявление даже по простой банковской доверенности? Звонить в ипотечный отдел уже было поздно, поскольку их рабочий день к тому времени закончился. Я занимала разные должности в разных банках, но такого халатного отношения, низкой квалификации сотрудников и отсутствия клиентоориентированности, а также бюрократии ещё не встречала! Никто больше не заставит меня сотрудничать с вашим банком, и всем буду советовать, не связываться с вами.

Наш Телеграм:   https://t.me/bankdig

Банк Открытие - все отзывы      ипотека в Банк Открытие      ипотека - все банки


Ловим огромные скидки, экононим на покупках 90%, смотрите как:



© 2019. BankDig.com | RSS | Карта сайта