_Отзывы_      _Советы_      _Юридическое_      _Новости_      _Рейтинг банков_     
Пожелания от клиента    Обновлено : 20-05-19

депозит МКБ

МКБ банк конечно хороший банк, вполне привлекательный для клиентов и уверен, что надёжный. Но есть по моему мнению существенные минусы, которые также видны после изучения отзывов на данном ресурсе. Мне кажется, что в банке легко могут решить все их проблемы, которые связаны с бонусной программой, кредитованием и обслуживанием.

Во-первых, советую убрать услугу МКБ Бонус, потому что эта услуга абсолютно неудачная. Она только раздражает клиентов, потому что ясно, что по ней никто не получит никаких бонусов и поэтому злить людей обманом не имеет смысла. Пусть лучше бонусы организовать как во многих других банка: гарантировать средний кэш в 2 процента, но стабильно и все будут удовлетворены.

Во-вторых, нужно правильно организовать вопрос страхования при кредитовании. Менеджерам банка необходимо при оформлении кредита быть откровенными и говорить клиентам, на каких условиях страховку можно отменить. Ведь большинство клиентов всё равно после обмана начинают разбираться и даже судиться. Это забирает много нервов и времени, при этом существенно бьёт по репутации банка. Также очень хотелось бы, чтобы на сайте банка в разделе новостей всегда вовремя размещалась актуальная информация по изменения процентных ставок депозитов.

В-третьих, постоянные очереди к кассам и менеджерам, а также недовольные клиенты говорят о плохой организации работы отделений. Можно для работы с претензиями выделить отдельного специалиста и организовать ему рабочее место. Там может принимать людей сам начальник отделения, если не смог грамотно организовать своих сотрудников и их работу. Также, поскольку компетентность сотрудников банка сравнительно низкая, то управляющий без труда сможет выделать по полчаса в день на их обучение.

В-четвёртых, менеджеры просто обязаны, после заключения договора или выдачи карты, помочь клиенту активировать её в банкомате, рассказать о тарифах за активацию, обслуживание карты. А после окончания таких процедур также проводить клиента к выходу из отделения. В таком случае, банк станет привлекательней для пенсионеров. Пожилым людям нужно понимать, а не догадаться, зачем оформляется карта для открытого счёта и как её использовать. Кроме этого нужно объяснять правила работы с дебетовыми картами и большинство пенсионеров точно не нуждаются в картах элитных тарифов.

В-пятых, неужели не понятно, что многие наши сограждане не умеют нормально пользоваться интернетом и если банк не поменяет политику, то будет терять клиентов. Нужно информировать клиента о размерах комиссионных, взимаемых за снимание наличных в банкоматах и кассе банка. Я, например, до сих пор не в курсе, в каком размере берётся комиссия банком. А пенсионерам почти всегда нужна памятка на бумаге, потому что интернета у большинства попросту нет.

В-шестых, система предоставления кредитов в банке неясная и запутанная. В результате, многие потом жалуются на банк, потому что изначально не поняли, на каких условиях им предоставляются деньги. И банку приходится выделять ресурсы и время на прозвон неплательщиков и рекламу новых кредитов. Это неразумный перерасход, потому что, если схема кредитования будет простоя и понятной клиенту, а также будет хорошая ставка, то в лишних усилиях просто не будет надобности.

В-седьмых, предоставление услуг в пакете несомненно привлекательно, когда на депозите есть деньги. Но клиенту нужно всё-таки разъяснять выгоду, ведь не все её могут сами понять сразу.

Самый важный вопрос, на мой взгляд – это проблемы с банкоматами. Сейчас будем говорить о банкоматах в отделениях МКБ, потому что по терминалам и банкоматам других банков сложно собирать статистику и контролировать решение проблем оперативно. Главные проблемы с банкоматами можно перечислить:
— заглатывание и не возвращение банковской карты;
— деньги со счёта списываются, но в чеке этого не указано;
— деньги забираются, но на счёт не начисляются.
Банкомат стоит в отделении банка, так почему бы не решить проблему оперативно? Даже если и нужно написать заявление, то почему клиент должен ждать решения целый месяц? Откуда такое правило взяли? Нужно просто в каждом отделении назначить ответственных за банкоматы сотрудников, которые будут быстро решать возникающие проблемы.

Я прошу передать мои пожелания руководителям банка. Клиентов же прошу написать в комментариях, согласны ли они со мной и просто поддержать для ускорения процесса. На данный момент я являюсь действующим клиентом МКБ.


МКБ - все отзывы      депозит в МКБ      депозит - все банки
Обманули с процентами по вкладу

депозит Восточный
Увидел на сайте banki.ru рекламное предложение на депозит в банке Восточный с интересной для меня процентной ставкой и приехал для оформления в отделение на Московском проспекте. Сказал менеджеру, что хочу вложить 1 миллион рублей. Она ответила,...